あなたが顧客になった瞬間に相手に求めるものとは？-成長と自律のマインドセット-
皆さん、こんにちは。
今回は、アイエスエフネットの渡邉社長が社員へ向けて発信しているアイエスエフネットの「日々の行動のヒント」をご紹介します。
アイエスエフネットでは、この取り組みを「思考を整える、考え方のスイッチ。‐成長と自律のマインドセット」として継続的に発信しています。
新しい環境で働き始める皆さんにとって、自身の成長や仕事への向き合い方を考えるきっかけとなれば幸いです。
今回のテーマは、「あなたが顧客になった瞬間に相手に求めるものとは？」です。
▼目次
自分が「お客様」になったとき、相手に何を求めますか？
日常生活の中で、私たちは当たり前のように「お客様」という立場を経験しています。
そのとき、相手に何を期待しているでしょうか。
時間通りの対応、清潔感のある身だしなみ、丁寧な接客態度──。
こうしたことを、私たちは自然と求めています。
しかし、いざ自分がサービスを提供する側になると、その視点を忘れてしまうことはないでしょうか。
例えば、コンビニへ行ったとき、店員の態度が悪かったり、制服に清潔感がなかったり、対応に時間がかかったりしたら、多くの方が「次は別のお店を利用しよう」と感じるはずです。
お客様はサービスを提供する相手に対して、高いサービス品質を求めています。自分がサービスを提供する側になったとき、その基準が守られていなければ、期待とサービスの間に大きなギャップが生まれてしまいます。
「ささいなこと」の積み重ねが、会社の信頼と私たちの成長を支える
仕事においては、社内で約束の時間を守れなかったり、適切な報連相が行われていなかったりすることがあったとします。
一つひとつは些細なことのように見えるかもしれません。
しかし、こうした小さな行動の積み重ねが、会社の信用やお客様からの信頼に大きく影響します。
お客様は、私たちが思っている以上に日々の基本的な姿勢や対応を見ています。
だからこそ、時間を守ることや誠実にコミュニケーションを取ることは、サービス品質の一部だと考える必要があります。私たちがいただくお給料は、お客様からの信頼によって成り立っています。
お客様の期待に応えるためには、「自分が客なら何を求めるか」を常に考え、当たり前のことを当たり前に行う真摯な姿勢が大切です。日々の積み重ねがお客様からの信頼につながり、その信頼が私たちの仕事や成長を支えてくれます。
「良いもの」ではなく「お客様が求めるもの」が選ばれる
ビジネスの世界では、「良いもの」が必ずしも売れるわけではありません。
選ばれるのは「お客様が求めるもの」です。
どれほど優れた商品やサービスであっても、お客様のニーズと合っていなければ、市場で支持され続けることはできません。
実際に、かつて高性能・高価格帯のセキュリティ製品が、お客様のニーズと合わず、市場から撤退した事例もあります。
企業が成長するためには、企業側の想いだけでなく、お客様が何を求め、どのようなことに価値を感じているのかを正しく理解し、その声に応えることが重要です。お客様の声を真摯に受け止め、それを形にしていくことが、企業の成長につながります。常にお客様の立場になって考え、その視点を持ちながら行動することが大切です。
アイエスエフネットでは、これからも一人ひとりが責任感と誠実さを持って仕事に向き合い、お客様から信頼される企業を目指していきます。
新しい環境では、日々の業務に追われてしまい、つい「お客様視点」を忘れてしまうこともあるかもしれません。そのようなときに、この「考え方のスイッチ」を入れることで、一度立ち止まり、自分の行動を見つめ直すきっかけにしてみてください。
失敗をただの失敗で終わらせず、皆さんの大きな成長へとつなげていけるはずです。
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※この記事は、公開時点の情報をもとに作成しています。
