カリスマCSH活動のお知らせ

株式会社アイエスエフネット
2011年1月14日

株式会社アイエスエフネット（本社：東京都港区 代表取締役 渡邉幸義、）では2011年より、ホスピタリティの定着及び更なる感動のサービスを目指すために、社内でカリスマCSH（Customer Satisfaction Hospitality）メンバーを選定し、活動をしていくこととなりました。

設立以来、無知識・未経験者の採用を行って参りました当社では、社内独自のヒューマンスキルのステップアップを制度化した「ブランドマスター制度」を導入し、倫理観・接客マナーをもった人財の育成に力を注いでまいりました。

また、設立10周年の節目であった昨年2010年は、当社顧問である林田正光氏（元リッツカールトン大阪　営業総支配人）、林田CS総研の柿原まゆみ氏のご指導のもと、社員へのホスピタリティ教育の強化に取り組んで参りました。

2011年より、更にアイエスエフネットグループ全体にCSHの定着 及び一段落上の感動あるサービスを目指すために　意識のある社員の立候補によりカリスマCSHを認定し、CSHの代表メンバーとして推進をしていきます。

カリスマCSHの活動

• カリスマCSHは伝道師としてグループ全体にCSHを広めます。
• グループのCSHの代表メンバーとして、意識のある行動を致します。
• お客様をおもてなしするためのエンパワーメント（権限委譲）が与えられ、お客様のために、自分で判断し行動することが出来ます。

今後もより一層お客様に満足していただける、感動のサービスの提供を行うべく、社員一同鋭意推進して参ります。

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